한쪽만 들리는 에어팟? 무상 교체부터 유상 리퍼까지 완벽 해결 가이드

한쪽만 들리는 에어팟? 무상 교체부터 유상 리퍼까지 완벽 해결 가이드

 

에어팟을 사용하다 보면 갑작스러운 배터리 성능 저하, 연결 끊김, 또는 외관 파손 등으로 인해 당황스러운 상황을 겪게 됩니다. 고가의 제품인 만큼 새로 구매하기보다는 리퍼비시(Refurbish) 서비스를 고민하게 되는데, 서비스 센터를 방문하기 전 반드시 알아야 할 절차와 꿀팁이 있습니다. 실제 경험을 바탕으로 정리한 에어팟 리퍼 후기 해결 방법 및 상세 가이드를 확인해 보세요.

목차

1. 에어팟 리퍼 서비스의 정의와 종류
2. 리퍼를 받기 전 반드시 체크해야 할 자가 진단 리스트
3. 보증 기간 확인 및 애플케어 플러스 적용 유무 파악
4. 공식 서비스 센터 예약 및 방문 준비물
5. 에어팟 리퍼 비용 및 소요 기간 안내
6. 현장에서 당황하지 않는 에어팟 리퍼 후기 해결 방법
7. 리퍼 제품 수령 후 필수 점검 사항

에어팟 리퍼 서비스의 정의와 종류

에어팟은 구조상 부분 수리가 거의 불가능한 제품입니다. 따라서 문제가 발생하면 고장 난 부품을 수리하는 것이 아니라, 해당 유닛이나 케이스를 새 제품에 준하는 상태의 제품으로 교체해 주는 리퍼 방식을 택합니다.

• 무상 리퍼: 제품 자체의 결함이나 제조 공정상의 문제로 판단될 때 보증 기간 내에 무료로 교체받는 서비스입니다.
• 유상 리퍼: 사용자 과실(침수, 파손)이나 보증 기간 만료 후 배터리 성능 저하 등으로 인해 비용을 지불하고 교체받는 서비스입니다.
• 부분 리퍼: 양쪽 유닛 중 문제가 있는 한쪽만 교체하거나, 충전 케이스만 별도로 교체하는 방식입니다.

리퍼를 받기 전 반드시 체크해야 할 자가 진단 리스트

서비스 센터를 방문하기 전, 단순한 소프트웨어 오류인지 하드웨어 고장인지 먼저 확인해야 헛걸음을 줄일 수 있습니다.

• 강제 재설정(리셋)
• 에어팟을 케이스에 넣고 덮개를 엽니다.
• 케이스 뒷면의 설정 버튼을 LED 상태 표시등이 황색으로 깜빡이다가 흰색으로 바뀔 때까지 길게 누릅니다.
• 아이폰과 재연결하여 증상이 지속되는지 확인합니다.

• 청소 상태 확인
• 귀지와 먼지가 마이크나 스피커 망을 막아 소리가 작게 들리는 경우가 많습니다.
• 부드러운 면봉이나 마른 칫솔로 조심스럽게 이물질을 제거합니다.

• OS 업데이트
• 아이폰의 소프트웨어가 최신 버전인지 확인합니다. 에어팟 펌웨어는 연결 시 자동으로 업데이트됩니다.

보증 기간 확인 및 애플케어 플러스 적용 유무 파악

비용 발생 여부를 결정짓는 가장 중요한 단계입니다. 방문 전 본인의 기기 상태를 미리 조회하세요.

• 제한 보증 확인 방법
• 설정 > 블루투스 > 에어팟 옆의 'i' 아이콘 클릭 > 보증 확인.
• 애플 공식 홈페이지의 '서비스 및 지원 적용 범위 확인' 페이지에서 일련번호 입력.

• 애플케어 플러스(AppleCare+) 유무
• 애플케어 플러스에 가입되어 있다면 사용자 과실로 인한 파손도 저렴한 자기부담금으로 리퍼가 가능합니다.
• 가입되지 않은 상태에서 보증 기간이 지났다면 신규 구매 비용과 리퍼 비용을 비교해 보아야 합니다.

공식 서비스 센터 예약 및 방문 준비물

예약 없이 방문하면 대기 시간이 2~3시간 이상 소요될 수 있으므로 반드시 사전 예약을 권장합니다.

• 예약 방법
• 'Apple 지원' 앱을 다운로드하여 가까운 센터(애플 스토어, 위니아에이드, 투바, 앙츠 등)를 선택합니다.
• 원하는 날짜와 시간을 지정하여 예약 확정 문자를 받습니다.

• 지참물
• 문제가 발생한 에어팟 본체 및 충전 케이스 전체.
• 본인 확인을 위한 신분증.
• 구매 증빙 서류(간혹 보증 기간 업데이트가 안 된 경우 필요할 수 있음).
• 아이폰(에어팟과 연결하여 현장에서 증상을 시연해야 함).

에어팟 리퍼 비용 및 소요 기간 안내

비용은 환율 및 서비스 센터의 정책에 따라 변동될 수 있으나 일반적인 기준은 다음과 같습니다.

• 보증 제외 비용(유상 리퍼 기준)
• 에어팟 프로 유닛 한쪽: 약 13만 원 ~ 15만 원 내외.
• 에어팟 일반 모델 유닛 한쪽: 약 10만 원 ~ 12만 원 내외.
• 충전 케이스: 모델에 따라 약 10만 원 ~ 13만 원 내외.

• 애플케어 플러스 적용 시
• 우발적인 손상 시 건당 약 4만 원의 자기부담금 발생.

• 소요 기간
• 재고가 센터에 있는 경우: 당일 즉시 교체 가능.
• 재고가 없는 경우: 영업일 기준 2~4일 정도 소요되며, 제품 입고 시 재방문하여 수령.

현장에서 당황하지 않는 에어팟 리퍼 후기 해결 방법

엔지니어에게 증상을 설명할 때 명확하게 전달해야 원활한 서비스가 가능합니다.

• 증상 재현 준비: "간헐적으로 끊긴다"는 표현보다는 "특정 장소나 특정 앱 실행 시 소리가 지지직거린다"처럼 구체적으로 설명합니다.
• 정밀 진단 요청: 겉보기에 멀쩡해도 내부 센서 오류일 수 있습니다. 센터 내 진단 장비를 통한 정밀 검사를 요청하세요.
• 외관 파손 주의: 보증 기간 내 무상 리퍼를 노린다면 외관에 큰 찍힘이나 금 간 흔적이 없어야 합니다. 외관 손상이 심하면 기능 고장이라도 유상 처리될 확률이 높습니다.
• 리콜 대상 확인: 에어팟 프로 1세대의 경우 사운드 결함(날카로운 소리, 베이스 상실)으로 인한 무상 교환 프로그램이 운영된 바 있습니다. 본인의 제조 주차가 해당되는지 미리 확인하세요.

리퍼 제품 수령 후 필수 점검 사항

새 제품(리퍼 유닛)을 받은 후에는 반드시 현장에서 다음 항목을 테스트해야 합니다.

• 양쪽 밸런스 확인: 교체받은 쪽과 기존 쪽의 음량 차이가 없는지 음악을 들어봅니다.
• 노이즈 캔슬링 및 주변음 허용: 에어팟 프로 유저라면 모드 전환이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
• 충전 여부: 케이스에 넣었을 때 LED가 정상적으로 점등되고 아이폰에서 배터리 수치가 올라가는지 체크합니다.
• 펌웨어 버전: 간혹 리퍼 제품의 펌웨어가 낮아 페어링이 안 될 수 있습니다. 이 경우 센터 직원에게 업데이트를 요청하거나 집에서 충분히 충전하며 업데이트를 기다려야 합니다.
• 보증 기간 연장: 리퍼받은 부품에 대해서는 일반적으로 90일간의 추가 보증 또는 기존 보증의 남은 기간 중 더 긴 기간이 적용됩니다. 영수증을 반드시 보관하세요.